随着消费市场的不断升级，国际酒店管理集团也加大了中高端酒店品牌的投入，据了解，希尔顿目前在中国市场共有95家酒店，未来数年将新增200多家酒店，其中预计五年时间将新增加50多家左右的希尔顿欢朋酒店。实际上，近年来国际知名酒店管理集团不断加码中国市场，中国酒店市场竞争加剧。希尔顿大中华及蒙古区销售副总裁朱睿民谈到，在很多二三线城市，高端酒店或商务酒店市场依然有潜力可挖，此外，酒店人才是酒店运营管理的关键。今天勃朗酒店设计公司小编就与您一起聆听希尔顿酒店中国市场布局，来分析二三线城市酒店投资定位！

2017年将再开近20家酒店

北京商报：现在希尔顿在中国拥有多少家酒店？对于当下在中国的发展现状可否介绍一下？

朱睿民：2014年，希尔顿在27个城市有40家酒店，到去年底已经在55个城市有95家酒店，酒店的数量还会再增加，今年4月会发展到100家酒店。2017年希尔顿还要再开将近20家，其中不包括希尔顿欢朋酒店。而希尔顿欢朋酒店是和铂涛集团一起运作拓展的，希尔顿欢朋截至去年底已经开了5家了，预计未来还会增加50多家左右。目前开的几家分别在广州、兰州、吉林、武汉和成都。

北京商报：在未来拓展中，希尔顿会着重把目光放在二三线城市吗？

朱睿民：实际上，希尔顿在一、二、三线城市都会开设酒店。酒店开业主要是根据当地的消费需求，在很多二三线城市，比如十堰，希尔顿是第一家布局的国际酒店品牌。乌鲁木齐也是，目前还很少有国际知名高端酒店进入。此外，今年新开的酒店会在九寨沟、林芝、泉州、香格里拉等至少四五个新城市。除了商务之外，旅游度假方面也有考虑，比如林芝3月21日是桃花节，九寨沟七八月则是最旺的季节，而泉州原来是郑和下西洋的地方。这些都是很好的旅游城市，能够带来一定的客源。

二线城市需细分客源

北京商报：现在外资酒店都在中国纷纷加码，未来会不会过度竞争？

朱睿民：我不完全认同酒店会过度竞争，相比之下竞争是良性的。实际上每开一家酒店希尔顿都会做出评估，判断市场有多大，包括竞争对手的状况以及我们财务上是否可以承受。从供给侧改革层面来看，我要告诉你哪一款产品最适合你。目前中国出境游的势头非常好，虽然去年出境游增长只有4%，但是以前80%的出镜游客都是去香港、台湾、澳门，并不是真正的出境游，因此去年这4%出境游客里面，香港、台湾占比下降，但是到日本、韩国、泰国的游客都显著增长，在700万-800万左右的人次。因此说明国内的消费依然在升级，未来具备更大的市场潜力。

北京商报：在二线城市的发展中，目标人群有什么不一样吗？

朱睿民：不同的地方市场情况不一样，需要一地一策。总体来说，一线城市的市场渠道和客户层次都比较多样化。但是到了二三线城市，选择余地可能就没有那么广了。公司客户主要是本地企业，而外企往往都以出差为目的前往该城市，逗留时间根据出差时间而定。散客方面，以本省的游客为主。团队的客户有时候还需要我们去进行推广。航空公司方面的客源比较少，大多集中在北京、上海这样的大城市，所以在二三线城市选择要吃准两三个最重要的细分市场。一是本地客户，大多集中在园区附近；二是会议中心，我们必须对今年将要举行的会议数量、组织方的安排都了如指掌。如果可以抓住这两方面关键因素，60%-70%的客源就有了。剩下的以网上客源为主，加起来大概能占到80%-90%。

移动端逐渐本土化

北京商报：谈到网络，很多酒店集团都加入了移动端应用，希尔顿在这方面有哪些举措？

朱睿民：目前希尔顿荣誉客会应用了程序App，接下来我们会在应用语言上将其本土化，提供中文界面。另一方面，通过这个应用程序，会员能选择进行数字入住，空房状态下能准确选择想要的房间，比如是山景还是城市景观，并能利用智能手机打开房门，甚至在入住前或入住中间要求补充房内设施。

此外，希尔顿针对会晤上也有新的举措——带着目的去会晤。从食物、健康、会议三个方面让与会嘉宾能够更高效地进行会议，比如，我们主张“无纸化”会议，参会宾客可以采取户外开会的形式，达到资源环保的目的，同时参会嘉宾还可以参与本地区域的健身活动，比如高尔夫或者在指导下进行跑步或者高尔夫，让身体得到锻炼。食物上面也选取了应季蔬菜，这些对于会议市场能够起到质量上的提升。

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