文章导读：耶律胤，亚朵集团创始人兼CEO，生活方式酒店的开拓者、中国中高端酒店领军人物，复旦大学旅游管理学院客座教授，上海市浙江商会副会长。2012年创立“亚朵”酒店品牌。

“老兵”走“新路” 缘起亚朵村

王思远：您在这个行业走了一条“老兵新路”，创业前您已是传统大型酒店的“老兵”和高管了。酒店是个需要大资产投入、资本回报周期长的行业。为什么在如鱼得水时，选择“做苦活儿”去创业？

耶律胤：因为心中有个理想和追求。第一，我想做体验最好的酒店，2012年酒店行业更多都是靠硬件和功能为用户服务，但长期看，用户肯定希望得到最好的体验，我们看到这个机会，希望能做成体验最好的酒店。第二，我们认为酒店不应该只是睡觉的地方，酒店可以有更多内容。第三，我自己在这行很多年，心中一直有个追求，想改变这个行业。

王思远：很多人尤其是商旅人士可能会说，酒店不就是睡觉的地方吗？您这种说法有些逆行业逻辑。

耶律胤：第一，酒店是睡觉的地方，但我要把睡觉的品质做得更好。原来这个行业在睡眠上投入的钻研度、对产品的极致化程度不够。但在亚朵，有书店，书可以24小时借阅；每个房间都有摄影作品，可以通过一张张照片了解这个城市更深的历史风俗和故事。

第二，要有个有意思的名字。亚朵的名字也是一个缘分。我去不丹旅行，那里自然纯朴的风貌给我留下深刻印象。我就在想，中国也有那样自然纯朴、有幸福感的地方。我翻阅了很多资料，觉得云南怒江州就有。我们就相约去怒江州旅游，碰到亚朵村，然后把“亚朵”作为企业品牌。

王思远：那是个什么样的村子呢？

耶律胤：海拔800米到1200米，雨季的时候云雾缭绕，整个村子充满绿色，人非常热情。村子里没有燃气，他们就给我们劈柴、烧水、泡茶、做饭。村子虽然不富裕，但你能感受到人们笑容背后的幸福感。

“合纵连横”：柔性定制酒店供应链

王思远：亚朵酒店目前在全国167个城市开了470多家，有超2000万会员。我把你们的风格归纳为“合纵连横”。“合纵”就是把各种主题，比如娱乐、文化、运动做深；“连横”就是跨界合作，比如和音乐公司合作卖唱片、和电商公司合作卖产品等。这种做法听起来很酷，但供应链整合并不容易吧？

耶律胤：“合纵连横”这个词总结得挺好，我可以加上“融为一体”。选择“连横”的目标合作者，是基于大家价值观一致、客户群体一致。虽然合作的品牌多，但大家面对的是同一类人群，只是他们在不同场景里。我们只是在亚朵的空间里，把这个体验、硬件、时间融为一体展现而已。

做这个事确实挺不容易，但是因为不容易才有机会。我们提出“标准个性化”——每个用户是个性化的，每家酒店的服务也是不一样的，但后面有个标准化的体系，把它们整合了起来，就像淘宝C2B反向定制一样。

王思远：个性化的成本很高，但通过精细管理，尤其对用户数据、用户人群精准定位，可以把足够多的C端用户需求转变为B端的体量和规模，在做柔性酒店过程中实现标准和服务的柔性化。

耶律胤：是的。

从“王海军”到“耶律胤” 酒店行业需要扁平文化

王思远：行业里都知道耶律胤，但后来我才知道您的本名叫王海军。为什么起一个武侠小说一样的花名呢？

耶律胤：我们每个人都有花名，这是我们的文化。为什么有花名呢？第一，这个行业原来最缺的是平等和效率，不扁平化。领导舒服，但用户不舒服。如果要让用户舒服，就必须要平等、有效率，从名字上改变、从仪式上改变，让大家知道我们是平等的组织。第二，为什么每个人有花名？原来的名字是父母给的，每个来到亚朵工作的人，开始了一段新的江湖历程，希望花名能够成为他的符号。

王思远：有着互联网基因的酒店，对人才的需求和传统酒店有什么不同？

耶律胤：这就像刚才谈IP合作一样，也是“合纵连横”“融为一体”，我们既需要在传统酒店有很多经验的人，又需要非常有创造力的人。好的东西我们就保留，吸收到位；做得还不够的，就努力向做得好的人学习。

王思远：酒店行业是劳动密集型企业。创业阶段对人才的要求是“单兵”能力强最重要，1个人顶10个人才好；到了几百人规模的企业，要依靠制度和规则；更大规模的企业，最重要的就是管理方式、企业价值观了。这个过程中，会不会出现传统和新行业员工的理念交锋？

耶律胤：大家视角不一样，观点必然不一样，这是好事。并不是说A是对的，或B是对的，也许A+B是对的。我们有体系保证文化和价值观传承与执行，亚朵有点赞制度、吐槽制度，这就相当于土壤，一定会兼容各种各样的人。各种各样的人，可以让这个生态变得更加完善。

数据和隐私的边界：技术要有价值观

王思远：要让酒店个性化、有温度，最重要的是要懂人，需要用数据给他们提供更好的服务。数据用好了，可以创造更高的价值和新的商业模式。但数据到底用到什么样的度，隐私的边界在哪儿？前一段时间互联网行业有个争论是，技术到底该不该有价值观？是不是说没有触碰红线，我就可以用？

耶律胤：技术必须体现价值观，技术的导向也是这个企业价值观的体现，而价值观不是写在墙上的，它其实是通过行为可以验证的。比如你住酒店有三、四个需求，这些个性化的需求，我们提供了一次之后就可能被非常好地记录。我们必须认识其中的隐性和显性。隐性就是每个人的隐私范围，显性就是你可以公开去做服务的范围，这在我们这里有非常清晰的边界。我觉得尊重每个人的隐私，其实也是温暖的底线。

王思远：随着AI大潮到来，各行各业都会面临着人工化机械化劳动被替代的问题，所以有人也会说，未来酒店会不会有一个无人化的趋势？会不会出现无人酒店？

耶律胤：我觉得肯定会，但是亚朵不会，我们永远会有人。当然我们的人可能会减少，效率会提高。机器也许能够比人做得更温暖，但我觉得更多时候人与人之间的交流才是最有意义和最有含量的。

王思远：作为新经济企业，您觉得你们应该如何助力中国经济发展？

耶律胤：第一，能够给用户提供好的服务，而这种服务体验或者说价值创造是不可替代的。第二，每个企业都应该对本行业和社会有正向价值创造，不应该靠烧更多的钱获得发展。牢牢坚持这两条，任何领域、任何行业在助力经济发展的同时，也可能会有更多的机会。

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