疫情时代 中端酒店如何建立自己的“粉丝堡垒”
时间:2021-11-01      类别:行业资讯      来源:www.021bolang.com      编辑:勃朗设计

文章导读:近一周之内,由上海8人旅行团为传播中心的疫情已经蔓延至11省份,波及近1/3个中国。先是西安,然后追溯到甘肃的嘉峪关、内蒙古的额济纳,再沿着铁路线和飞机航线到北京、河北、四川、湖北、贵州、宁夏……根据国家卫健委的研判,感染者大多有跨地区旅游活动,未来几天发现病例数还将继续增多,疫情波及范围可能进一步扩大。今天郑州勃朗酒店设计小编为您带来疫情时代——中端酒店如何建立自己的“粉丝堡垒”!

西北疫情爆发兰州成重大灾区 

聚焦于最大受害地区之一——西北,截止10月26日24时,据国家网报数据统计表显示,西北游相关疫情网报感染者累计为238例。其中确诊病例231例,无症状感染者7例。

疫情时代  中端酒店如何建立自己的“粉丝堡垒” 

截止10月26日24时国家网报数据统计表 

庞大数据背后,快速的疫情传播正深刻影响西北地区的旅游行业。以兰州市为例,截至到10月26日24时,甘肃省共有确诊病例55例(兰州市42例、张掖市7例、嘉峪关市3例、陇南市2例、天水市1例),其中新增确诊病例4例,有3例在兰州市。 

为切实做好疫情防输入、防输出、防扩散各项工作,“快准狠”落实防控措施,有效阻断疫情传播渠道,兰州市将40家A级旅游景区临时闭园,兰州铁路局也再次动态调整运力方案,自10月25日起停运中川机场、中卫南、敦煌、西宁、杭州、北京、西安等方向的20对旅客列车,全力维护人民群众生命安全和身体健康。 

全市区动员防控的同时,作为故土兰州的一份子,坤逸酒店也积极参与其中,并响应政府号召,正式成立“紧急志愿小组”协助政府为抗疫志愿者准备充分物资,为兰州疫情解燃眉之急。 

客户“安全”至上,建立防疫“堡垒” 

在积极支援兰州的同时,坚持“以客户为中心”服务理念的坤逸酒店始终以上级指导单位疫情防控部署通知为基准,按照防疫标准落地基础防控工作,在原有“逸家亲”服务基础上进行更新升级,真正将客户关怀做到极致。

短信/微信提醒是坤逸酒店“逸家亲”服务的特色之一,但随着疫情蔓延越来越严重,坤逸酒店为全力维护客户的安全,进行了更为仔细且具有针对性的防疫提醒。比如酒店日常会以短信/微信的形式提醒客户做好防护、及时发布更新后的中高风险地区,同时,为了让新老用户及时知晓疫情相关情况,酒店会在自有公众平台上进行“城市进出政策”的实时更新同步。 

疫情时代  中端酒店如何建立自己的“粉丝堡垒”

对于已经预定但因疫情原因无法入住的旅客,坤逸酒店第一时间给予了弹性化处理,即修改时间延缓入住,而对于即将入住或已经入住的客户也会及时提醒做核酸检测,不给国家或政府添加任何麻烦。 

除了一贯的电话提醒、短信通知,“逸家亲”服务从接待、入住到最后的贴心送别,“人”一直是关键。所以,对于坤逸酒店而言,在这个特殊时刻,除了保持基本的防疫维护以及提醒,酒店每日还会将全部员工的核酸检测结果更新且公布于门店的公众平台上,做到信息全部公开的同时,真正做到让客户“安心住”。 

会员“堡垒”建立,增强粉丝粘性 

如果说第一层的防疫“堡垒”是酒店给予顾客最安全的保障,那么会员“堡垒”则是酒店能够在疫情期间提升消费者粘性关键的一步。随着西北疫情扩散严重,线下开展一系列活动已然变得非常困难,如何进一步实现与消费者之间的情感链接,线上则成为另一种重要方式。    

对于这点,坤逸酒店针对现有客户线上开展市场活动,赠送福利。比如做抽奖活动赠送酒店周边产品三炮台茶叶等,按照指定操作获得会员的免费升级或赠送长时效的免房劵。   

作为防疫表率,坤逸酒店不仅时刻保障酒店住客和酒店员工的安全,还肩负着防疫的社会责任,紧急支援有需要的地方,这是因为坤逸酒店团队深知“保大家才会有小家”。未来,疫情可能会持续更久,旅游行业也可能因此受到或多或少的影响,但在坤逸酒店,笔者看到一个在疫情期间依靠自己优秀管理能力,积极应变,持续加固品牌“粉丝堡垒”的勇敢者,值得借鉴!

来源:http://www.021bolang.com/news/hyzx/show-4205.html

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